Reklamačný poriadok

Predávajúci Papierella s.r.o., so sídlom Obchodná 24, 811 06 Bratislava – Staré Mesto, IČO: 55 318 204, DIČ: 2121998431, IČ DPH: SK2121998431, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 172845/B zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád a za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z.

Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected], osobne v showroome alebo zaslaním tovaru na adresu predávajúceho. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia; priložte fotografiu. Tovar neposielajte na dobierku. Prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom.

Spotrebiteľ má právo požadovať opravu alebo výmenu tovaru. Ak to nie je možné alebo vada pretrváva, má právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení reklamácie.

Pri oprávnenej reklamácii vám preplatíme účelne vynaložené náklady na zaslanie tovaru.

Na bežné opotrebenie (napr. spotrebovanie náplne), mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim a použitie tovaru v rozpore s návodom.

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Pri zamietnutí alebo bez odpovede do 30 dní môžete podať návrh subjektu alternatívneho riešenia sporov, napr. Slovenskej obchodnej inšpekcii.